“双12”快递爆仓在所难免 专家教你4招应对

  “双11”刚过，“双12”接踵而至。作为一年当中第二重要的购物狂欢节，快递爆仓在“双12”也无法避免。网购一族借鉴“双11”经验，便可从容应对。

留意手机短信

从“双11”经验来看，“双12”快递爆仓无法避免。今年“双11”遇爆仓时，快递人员为提高派送速度不与收件人电话联系，直接把包裹放在小区门卫或公司前台，之后再发短信通知。

面对此种情况，网购一族在即将到来的“双12”，最需要注意留意手机短信，及早取件，防止丢件。如果网购一族遇到丢件问题，要第一时间与负责派送的快递人员进行联系，并商议丢件问题所产生的相关赔偿。如果快递人员拒绝赔偿，还需要拨打相关快递公司400客服电话进行投诉。并进行电话录音作为证据，以免遭遇索赔无门窘境。

需要特别说明，主流电商自有物流在“双11”“双12”期间也会出现派送延迟。一旦派送发生了延迟，不能以电脑系统中派送时间为准，电商客服系统通常会发送手机短信告知消费者延迟后的派送时间，所以网购一族同样需要留意。

动下楼收件

  由于很多快递人员都是驾驶电动车进行快件派送，所以如果在“双11”“双12”期间，每次派件都选择送货上楼。那么不仅浪费体力，而且很容易丢件甚至丢失电动车。如果网购一族能够主动下楼收件，便可换取对方信任与理解。“双11”“双12”一过，快递人员服务便可恢复往常。

主动下楼收件也可更加从容开箱验货。按照以往经验来看，由于开箱验货既浪费时间又麻烦，所以很多快递人员在派送时都拒绝开箱验货。为此，以天猫商城为代表的很多电商，都支招给消费者如何开箱验货。甚至画成漫画形式，以便让消费者深入了解。漫画里面，快递人员在进行派送时，要求收件人必须签字后才能开箱验货，并声称这是快递公司规定。而收件人则是同意签收快递单，但却只有在开箱验货后才能把签收后的快递单交还给快递员，并声称这是快递公司的规定。如此一来，快递员便在博弈当中陷入被动，只能同意开箱验货。但这种博弈中小伎俩并不可取。反倒是主动下楼收件，还可换取对方信任与理解，开箱验货也就轻而易举。

自提点更便捷

  在“双11”“双12”期间，主流电商和快递公司之所以会出现派送延迟。主要是“最后一公里”派送环节出现问题，即在爆仓期间快递人员不够用导致派送延迟。至于运送商品其他环节，则很少出现延迟问题。面对此种情况，如果家庭住址或公司地址刚好在主流电商自提点或自提柜附近，网购一族可选上门自提服务。目前来看，京东商城自提服务从完全免费变成收费服务。好在自提服务包邮门槛已经从今年上半年单笔订单满99元下降至单笔订满49元，不满则需要加收3元自提服务费。至于以实体店起家的苏宁易购和国美在线，由于实体门店分布广泛，自提服务目前免费。消费者在选择自提服务后，同样需要关注自己手机短信。一旦手机短信告知用户快件已到达自提点，网购一族便可上门自提。

此外，很多快递公司也推出自提柜服务。网购一族在下单时只需选择家庭住址或公司地址附近快递自提柜，便可体验一次自提服务。需要注意，如果消费者在下单时并未把收货地址设定为自提柜，那么第三方快递公司就无权进行自提柜派送，消费者也有权拒收。

代签收要拒绝

  有些时候，网上购买商品还没收到，但物流信息却已经显示签收，这其实也是“双11”“双12”期间经常遇到的奇葩事。这个时候，收件人第一直觉就是自己的包裹被人冒领。而实际上，多数情况下却并非如此。就目前来看，很多快递公司都有派送时效规定。快递人员为在“双11”“双12”期间及时派送，就会采用替代客户签收，避免超时。

消费者遇到这种情况时，首先应该通过物流信息获得快递人员联系电话。之后再进行沟通，并表述自己不愿意代签收，即可获得比较满意的解决。否则，一旦代签收习以为常。消费者便失去开箱验货权力，一旦遭遇快递暴力运输而造成商品损坏，或者是贵重物品出现丢失，就无法正常拒收和维权。